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政府公关案例分析

发布人: 亿万先生先 来源: 亿万先生先官网 发布时间: 2021-01-13 14:24

  政府公关案例分析_销售/营销_经管营销_专业资料。. 案例一 从2005 年11月20日中午开始,在社会上和网络中一直有市近期将发生地皮的传言。 此说法被广大市民竞相,且有越演越烈之势。21日上午,市人民政府发布“哈政 法字〔2005

  . 案例一 从2005 年11月20日中午开始,在社会上和网络中一直有市近期将发生地皮的传言。 此说法被广大市民竞相,且有越演越烈之势。21日上午,市人民政府发布“哈政 法字〔2005] 25 号”《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告),宜 布自2005 年11月22日中午12时起,对市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停 止供水,检修并停水的时间为4天。公布后,反而更加引发了的更多疑虑:地震消 息始终未经政府,为何要突然停水四天?供水管网检修都是一片一片进行,怎会突然全 市同时大检?……于是有关地震、投毒、污染等等传言很快不胫而走,在冰城的大街小巷成 几何倍数地。一时间,满城惶惶,仿佛全城都处在巨大的不知名的之中, 极大地到整个社会的稳定。很快,21日当天下午,市政府又发布了“哈字【2005] 27 号”《关于正式停止市区自来水供水的公告》.宜布停水是因为中石油吉化公司双苯厂 爆炸后可能造成松花江水体污染,为全市供水安全而采取了停水的紧急措施。市政府还 连夜采取许多应急措施,紧急开采地下水,调集郊县水源、饮用水等保障市场供水。了解真 相后,市态趋于平稳,大家赶紧囤水备荒,一场社会危机逐渐平静下来。 请结合市“断水事件”谈谈政府危机公关的基本原则。 分析要点:“断水危机”我们,政府危机时,必须采取有效的化解策略,或者说采 取得当的公关活动。政府危机公关必须要以下原则: (1)现实,不能回避。对于危机的到来采取鸵鸟政策常不明智的,必须勇于正视到 来的困难。政府在管理公共事务中,无论对于何种危机都应当而上,为广大人 民群众的利益积极谋策化略,以切实解决间题作为所有工作的核心。 (2)勇于认错,承担责任。如果先前政府行为有失当之处,不能否认,也不可回避。任 何投机取巧的逃避责任的方法都是不明智的,也会被认为是极不负责任的。因此,政府 如若想自身的权威,必须勇于承担自己的责任。像时期,国家撤换了一些防治 不力的政府官员,很快扭转了部分地区防治的被动局面,就是一个很好的。 (3)行为透明,知情。危机时刻,最紧要的就是信任,尤其是对于政府的信任。公 众的恐慌往往是因为对即将到来的“不明”的恐惧。如果政府行为不能以正视听,反而 是遮掩,只能使群众对于政府行为充满疑虑,加剧的恐慌,又何谈政府的公信力? 所以消除危机,惟有行为透明,保障的知情权,才能打破在心头的重重, 树立起政府的,共同克服面临的危机。 2、假如我是广州市长 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后 定名为“市长参谋活动”),为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工 程千家谈”等“千家谈系列活动”,讨论广州市风和广州人的“羊城新风传万家”和 “羊城居委新形象”等大型活动等等,运用、、、电视等媒介,动员了成 千上万的市民参政议政,各抒已见,都收到了良好的社会效果,提高了政府对市民的凝聚力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道,吸引参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取的了解,这就需要加强政府自身的工作,提高政府 的透明度,满足的知情权。各种大众媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,围绕 关心的热点问题动员献计献策,集思广益,这也是政府公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动,动员成千上万的市民 参政议政,收到了良好的社会效果,这充分说明了政府与双向沟通的重要性,说明了公 . . 众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此,在开展政府公共关系活动时,应积极开开 拓参与性强的社会沟通渠道,让的意见能够充分地表达出来,为政府制定政策提供 依据。开拓参与性强的社会沟通渠道,还有利于形成生动活泼、稳定和谐的局面与 社会秩序。由此可见,政府公共关系工作就应该发展一系列议政参政的社会渠道。 3. 5月12日四川坟川地震当天,万科曾宜布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动,全国企业界 动辄千万、上亿元的捐款面前,这笔捐款数额以及之后万科董事长王石(王石博客,,王石 说吧)的迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。去年,万科销侈额排名内 地房地产企业第一,超过523亿元,净利超过48亿元,此次捐赠的不足其净利润的万分 之四。在捐出款项的同时,万科就引发了网友对于捐款数额过低的质疑。与此同时,万科董 事长王石,这位在中国知名度极高的企业家却对捐款作出了一番“惊人”的解释。地震三天后 的5月巧日,王石下一篇名为(毕竟,生命是第一位的(答网友56)》的博客文章,王石在文 章中称, 200 万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家,娠灾慈善活动是个常态,企 业的捐赠活动应该可持续,而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中,有条提示: 每次募捐,普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”一石激起千层浪。 王石很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的甚至。很多人表示,“万科在 我们心中一落千丈。”更有网友指出,万科8. 2 级的地震从此开始。在一些心目中,市 值千亿的全国房企巨头,一直宜扬企业责任的万科无异于宜布,万科的企业责任仅仅只值200 多万元。万科的捐款数额实际上也令一些公司员工失望。尽管王石在博客里写到,职工捐款 以10元为限,但灾难面前万科员工的捐款大大超出这个标准。截至5月19日中午,万科统计 的员工募捐数据为1巧万余元。其中深圳分公司的200余名员工捐款19万元,达到人均捐款 近千元。一名万科员工表示,听到王石的话,心里觉得很难过。而在资本市场上,万科似乎也 被抛弃,从15日到20日,万科股价大跌12%。 试运用公共危机处理的相关知识分析评点这一案例 分析要点:(1)企业家危机公关素养缺失。王石的背后是中国地产标杆企业万科地产,王石 无异于万科的“新闻发言人”,一个好的新闻发言人。讲话必须是字斟句酌的,肆意表达, 后患无穷。王石在坟川大地震中的尴尬提醒企业家要加强公关知识的“补钙”。 (2)勇于承担责任,及时进行公关补救。遭到网名和的后,万科股价大 跌,万科公司及时召集,在新闻发布会上王石就“个人行为”向和万科员工道歉, 态度诚恳,令人动容。之后王石本人在博客里追加道歉信。 (3)公关活动舍得花钱,暂时平息了“”。在“求得董事会同意”后,王石带领一行人 马前往灾区实地考察,并拿出一亿元进行灾后重建,这一行动赢得了和的赞许,尽 管也有风凉话,但从危机公关的整体效果看,已经初战告捷。 . . . . . . . . . . . . . . . . .

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