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新媒体下的企业危机公关案例分析有哪些共同的

发布人: 亿万先生先 来源: 亿万先生先官网 发布时间: 2021-01-17 12:03

  8月28日,程维与柳青通过滴滴微博联合发布的“道歉”,就同时使用了“承担责任”和“表示同情”。

  第二个,事发前一天中午,同一地区的另一女士恰好刚刚拍照举报了嫌犯,至24日案发时,滴滴没有任何举措。

  请注意:危机回应的一大基本规则应该是,当危机的相当严重相当明显的时候,务必慎重寻找借口或者推卸责任,因为一旦被,后果很严重。

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  这位兄台说的新媒体,我理解就是社交媒体,兴趣社群类App,社交App,微信号,头条号,博客等平台集合在一起的范新媒体概念吧。

  特点很典型,可以归纳为速度快,节点多,衍生话题不可预测,舆情方向难以预测,同时带来的舆情方向多样难以归类,手段影响力受限。

  在策略上主要是受信息快速,多信源等特点的影响,给企业和品牌进行危机公关的时间和窗口很短,机会稍纵即逝,因此必须要有几个基础的信息或者说准备工作作保障。

  2. 把握媒体和内容平台————要掌握最准确的媒体和内容平台的名单,哪些媒体和平台是产出相关负面内容,或者讨论负面话题的主要阵地。哪些平台最活跃。

  3. 高频的监测频次————在社交媒体上的信息变化,网民的情感倾向可能因为一个信息的爆发而瞬间反转,因为半小时一次,甚至更频繁的监测更新频率也是必须的。

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