8月28日，程维与柳青通过滴滴微博联合发布的“道歉”，就同时使用了“承担责任”和“表示同情”。

　　第二个，事发前一天中午，同一地区的另一女士恰好刚刚拍照举报了嫌犯，至24日案发时，滴滴没有任何举措。

　　请注意：危机回应的一大基本规则应该是，当危机的相当严重相当明显的时候，务必慎重寻找借口或者推卸责任，因为一旦被，后果很严重。

　　想要了解更多营销实践相关知识，请移步微信号“大营销”（great-marketing）

　　这位兄台说的新媒体，我理解就是社交媒体，兴趣社群类App，社交App，微信号，头条号，博客等平台集合在一起的范新媒体概念吧。

　　特点很典型，可以归纳为速度快，节点多，衍生话题不可预测，舆情方向难以预测，同时带来的舆情方向多样难以归类，手段影响力受限。

　　在策略上主要是受信息快速，多信源等特点的影响，给企业和品牌进行危机公关的时间和窗口很短，机会稍纵即逝，因此必须要有几个基础的信息或者说准备工作作保障。

　　2. 把握媒体和内容平台————要掌握最准确的媒体和内容平台的名单，哪些媒体和平台是产出相关负面内容，或者讨论负面话题的主要阵地。哪些平台最活跃。

　　3. 高频的监测频次————在社交媒体上的信息变化，网民的情感倾向可能因为一个信息的爆发而瞬间反转，因为半小时一次，甚至更频繁的监测更新频率也是必须的。